Question 1

Jezdí Freš i na mou adresu?

Accepted Answer

Rozvážíme zatím pouze po Praze, přesná mapa rozvozu se Vám zobrazí po kliknutí na ikonu auta v levém horním rohu.

Question 2

Co potřebuji k tomu, abych se mohl/a registrovat?

Accepted Answer

Pro registraci je potřeba váš e-mail a heslo.

Do takto vytvořeného účtu si pak doplníte jednu nebo více adres a telefonní číslo.

Vaše aktuální telefonní číslo je pro nás nesmírně důležité. Slouží k tomu, abychom vás mohli kontaktovat a informovat (telefonicky či smskou) ohledně stavu a doručení Vaší objednávky, případně o zpoždění nebo nečekaných komplikacích.

Question 3

Jaká je věková hranice pro registraci?

Accepted Answer

U nás na (mujfres.cz) se může registrovat každý. Pokud nákup obsahuje alkohol nebo tabákové výrobky, nákup může převzít pouze osoba starší 18 let.

Question 4

Musím při registraci vkládat detaily mé platební karty?

Accepted Answer

Při registraci nemusíte vkládat detaily Vaší platební karty. Pokud si vyberete platbu online, budete požádáni o vložení údajů o Vaší platební kartě před potvrzením objednávky (data budou samozřejmě zakódována a bezpečně uložena).

Question 5

Mohu změnit své osobní údaje?

Accepted Answer

Upravíte je snadno ve svém zákaznickém profilu.

Question 6

Jak nakupovat

Accepted Answer

Více informací najdete ZDE

Question 7

Jak je můj nákup vybírán a zabalen?

Accepted Answer

Zaměstnanci, kteří za vás vybírají produkty, jsou školeni tak, aby vždy vybírali produkty s co nejdelší dobou trvanlivosti a to nejčerstvější ovoce a zeleninu. Při balení Vašeho nákupu klademe důraz na to, abychom oddělili potraviny od nepotravinových výrobků a chlazené věci od mražených.

Naše vozy jsou pak uzpůsobeny tak, aby při samotném rozvozu byl dodržen teplotní řetězec. Tím zaručujeme, že váš nákup je uchováván a převážen po celou dobu ve správné teplotě. Jestli bylo s vaším nákupem cokoliv v nepořádku, kontaktujte naši zákaznickou podporu na tel. 720 418 752.

Question 8

Čas a cena doručení

Accepted Answer

Nákup si můžete nechat dovézt každý den v týdnu a množství termínů se může lišit v závislosti na kapacitě.
Cena rozvozu při nákupu pod 1200 Kč je 69 Kč. Nad 1200 Kč je doprava zdarma.

Question 9

Mohu čas doručení změnit i po potvrzení objednávky?

Accepted Answer

V případě, že budete chtít změnit čas doručení, kontaktujte naši zákaznickou linku na tel. čísle 720 418 752, kde uděláme maximum k Vaší spokojenosti, ale nejsme schopni garantovat, že budeme mít volné časy doručení přesně v termínu jaký si přejete.

Question 10

Platba objednávky

Accepted Answer

Objednávku můžete uhradit několika způsoby:

při převzetí nákupu platební kartou
hotově
platbou na účet

Question 11

Jak funguje využití kreditů?

Accepted Answer

Kredity jsou virtuální měnou MujFres, díky které si můžete snížit cenu objednávky. 1 kredit má hodnotu 1 koruny. Počet kreditů najdete uvedený ve svém zákaznickém účtu. Pokud chcete kredity využít, stačí zaškrtnout políčko „Použít slevu XX kreditů“, které najdete pod platební metodou při dokončování objednávky. Cena se vám automaticky sníží o dostupné kredity.

Question 12

K čemu slouží poznámka pro řidiče?

Accepted Answer

Jakékoliv poznámky o doručení, které nám napíšete, nám pomohou lépe najít váš byt či dům. Můžete nám napsat číslo Vašeho domu, jméno na zvonku nebo dát podrobnější informace o tom, jak Vaši adresu najít. Pokud nám napíšete čas v jakém chcete nákup doručit, pokusíme se Vám vyjít vstříc.

Question 13

Kde najdu účtenku k nákupu?

Accepted Answer

Fakturu obdržíte emailem po doručení Vašeho nákupu. Ve svém profilu vidíte i historii objednávek a v případě potřeby, pokud třeba fakturu nemůžete najít, stačí nám napsat a fakturu zašleme.

Question 14

Zrušení/změna objednávky

Accepted Answer

V případě, že potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte, prosím náš zákaznický servis na telefonním čísle 720 418 752 nebo emailem zakaznici@mujfres.cz

Question 15

Pokud zruším svou objednávku, bude mi částka stržena z účtu?

Accepted Answer

Pokud nedojde k doručení objednávky, peníze máte na účtě. V případě placení převodem, vrátíme peníze na účet do 14 dnů. Stačí nám zaslat číslo vašeho účtu a číslo objednávky na email zakaznici@mujfres.cz

Question 16

Co dělat, když jsem nespokojený s doručeným zbožím?

Accepted Answer

V případě, že nebudete spokojeni s doručeným zbožím, kontaktujte naši zákaznickou linku 720 418 752, kde uděláme maximum k Vaší spokojenosti. Případně nás kontaktujte na zakaznici@mujfres.cz nebo použijte náš chat.

Pokud chcete odstoupit od kupní smlouvy, vyplňte prosím formulář ZDE a zašlete jej na naši zákaznickou linku.

Question 17

Dostupnost zboží

Accepted Answer

Informace o předpokládaném naskladnění produktu je uvedena na detailu produktu. Pokud tato informace chybí, je potřeba kontaktovat naši zákaznickou linku.

Question 18

Náhrada zboží

Accepted Answer

Pokud vám přijde náhrada za produkt, který je vyprodaný a nebudete s ní souhlasit, stačí ji u kurýra odmítnout a nebude vám účtována

Časté dotazy

Nejčastější dotazy zákazníků